Где отремонтировать автомобиль?

Как выяснилось во время беседы с заместителем начальника отдела экономики райисполкома, уполномоченным по защите прав потребителей Ольгой Петровной КУЧЕРОВОЙ, множество вопросов, связанных с услугами СТО, накопилось у жителей нашего района — владельцев легковых автомобилей. Публикуем ответы на некоторые из них:

-Какие документы может потребовать клиент у владельца СТО для того, чтобы быть уверенным в легальности его предприятия и качестве услуг?
-Вам обязательно должны представить сведения о том, кто оказывает услугу, дать полную информацию о режиме работы, видах оказываемых услуг, их стоимости, сертификате, гарантийных сроках, ознакомить с образцом заполнения заявки. Сведения об «Исполнителе», а также прейскурант цен и образец заполнения заявок должны находиться на информационном стенде, вывешенном на видном месте. Даже выполняя мелкий ремонт, проследите, чтобы в журнал для учета были занесены и ваши устные заявки.
Если потребовалось оставить машину для ремонта в мастерской, оформите заявку, согласуйте перечень работ, цену, сроки предоставления транспортного средства. Затем, после предоставления машины в мастерскую, оформляйте заказ-наряд, в котором определяются все важные моменты оказания услуги: перечень работ, их стоимость, срок оказания услуг и приемно-сдаточный акт, в котором по максимуму описывается состояние автомобиля. Например, видимые наружные повреждения, количество топлива и т. д.
После оказания услуг сотрудниками СТО в обязательном порядке выдается документ, подтверждающий факт оказания услуги, в котором должны быть прописаны все необходимые сведения: наименование фирмы, перечень оказанных услуг и их стоимость. Если организация устанавливала свои детали, то обязательно перечисляется какие и указывается их стоимость.
-Обязательно ли для мастера СТО специальное техническое образование?
-У нас достаточно «Кулибиных», которые, не имея соответствующего образования, берутся ремонтировать в гаражах автомобили. В соответствии с законодательством персонал, осуществляющий обслуживание и ремонт транспортных средств, должен иметь документально подтвержденную квалификацию.
На сегодняшний день в сфере СТО наиболее востребованы такие специалисты, как диагност-механик, автоэлектрик, кузовщик, автомаляр, слесарь-механик.
-С какими госорганами взаимодействует райисполком в борьбе с нелегальными СТО?
-Для создания прозрачных услуг на рынке СТО, с целью выявления и пресечения деятельности «серых» СТО, райисполком объединил усилия всех заинтересованных ведомств: районного отдела внутренних дел, инспекции Министерства налогов и сборов Республики Беларусь по Верхнедвинскому району, районного отдела по чрезвычайным ситуациям, районного центра гигиены и эпидемиологии.
Министерством торговли и услуг Республики Беларусь принят специальный Комплекс мер по наведению порядка в предоставлении данных услуг.
-Считается, что чинить машину на нелегальных СТО небезопасно. Но это же не касается, например, таких работ, как подготовка к покраске и покраска машины? Может, одни виды работ сертифицировать, а другие необязательно?
-Сертификации подлежат услуги, небезопасные для жизни и здоровья человека. Что касается покраски автомобиля, то такая услуга не подлежит обязательной сертификации. Но если вы красили автомобиль у случайного мастера, то у вас на руках не будет никаких документов, а значит, и гарантии, что брак устранят, тоже не будет. Некачественная услуга небезопасна для вашего кошелька.
-Что делать, если деталь, которую установили на мой автомобиль в СТО, оказалась бракованной?
— СТО, предоставившая деталь для оказания услуги, отвечает за ее надлежащее качество. В вашем случае, если будет установлен производственный брак, вы, как потребитель, можете потребовать бесплатно заменить эту запчасть на новую, вернуть деньги, бесплатно отремонтировать, снизить цену. Кроме того, вы также не должны будете оплачивать и работу мастера СТО по замене детали.
Претензию по качеству и детали, и услуги вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен либо составляет менее двух лет — в течение двух лет.
-Я по специальности автослесарь. Иногда соседи просят что-то наладить или отремонтировать в их автомобиле. Денег за это я не беру. Могут ли мне запретить заниматься ремонтом? Не нарушаю ли я закон?
-Даже если вы и находите время ремонтировать чужие машины, то должны помнить о том, что незаконная предпринимательская деятельность наказуема. Один-два раза починили «за спасибо» — ничего страшного. Но если возле вашего гаража несколько чужих машин и вы ими занимаетесь — здесь уже могут возникнуть вопросы у контрольно-надзорных органов. Вас могут оштрафовать, конфисковать инструменты, оборудование и изъять земельный участок.
-С чего начать открытие СТО?
-Все зависит от того, каким вы его видите. На первом этапе, пока у вас недостаточно специалистов, начинайте с минимума услуг. Когда приобретете опыт, виды работ могут усложняться и количество — увеличиться. Вначале обратитесь в исполком для получения соответствующей консультации у специалистов, затем зарегистрируйтесь в качестве ИП или юридического лица. От того, будете вы брать СТО в аренду или строить свою станцию, зависят ваши дальнейшие действия: хлопоты о выделении земельного участка под застройку, согласование и т. д.
* * *
Всю необходимую информацию о работе СТО можно найти на сайте Верхнедвинского районного исполнительного комитета: verkhnedvinsk.vitebsk-region.gov.by, либо по телефону 5 30 80.